الخدمة بعد البيع
▍فترة الضمان
- نقدم ضمانًا لمدة عام واحد على المعدات المورَّدة، ابتداءً من تاريخ قبول المنتج.
▍الصيانة داخل الضمان
- خلال فترة الضمان، في حال حدوث تلف في المعدات (لا يشمل التلف الناجم عن إهمال المشتري؛ كما لا يشمل التلف الناتج عن أسباب قاهرة)، فعند تلقي الإشعار، يجب الانتقال إلى موقع العطل خلال 4 ساعات وتصليح أو استبدال المعدات المتضررة خلال 8 ساعات. وفي حالة الأعطال الكبرى، يجب إصلاحها خلال 12 ساعة، ولا يجوز فرض أي رسوم على المشتري بسبب ذلك.
- يسري ضمان لمدة 120 يومًا على المواد الاستهلاكية المنخفضة القيمة المُعدّة حسب التكوين، ابتداءً من تاريخ قبول المنتج؛
- تقديم دليل بسيط للصيانة والتشغيل لكل جهاز، يشمل معلومات عن «الصيانة اليومية» و«الصيانة الشهرية» و«الصيانة ربع السنوية» و«الصيانة السنوية».
- نتعهد بردّ أو استبدال المنتجات المعطوبة التي لا يمكن إصلاحها أو التي يشعر العملاء بعدم رضاهم عنها.
- تتوفر طرق ضمان متعددة خلال فترة ضمان الجهاز، وهي:
▍الصيانة داخل الضمان
| مشروع | اسم الخدمة | محتوى الخدمة | سعر الخدمة (يوان) |
| المعدات (يتوفر طريقتان للاختيار، لا تشمل تكلفة الملحقات) | عقد ضمان ممتد (سنويًا) |
صيانة إضافية لكل سنة تزيد بعد فترة الضمان |
5% من سعر بيع الجهاز |
| حسب الحساب الفردي | المهندسون إلى الموقع: 1000 يوان يوميًا للشخص الواحد، تتحمل الجهة الطالبة تكاليف السفر والإقامة والطعام (تُحسب أجور العمل الإضافي في أيام العطلات بشكل منفصل وفقًا للمعايير الوطنية أو الصناعية). | ||
| نظام غسيل السحاب | عقد الضمان المستمر |
الضمان الممتد للمشروع ككل: يشمل خدمة شاملة على مدار 48 ساعة، وإصلاحات عاجلة تُنجز في غضون 8 ساعات، واستجابة فورية عن بُعد؛ وخلال فترة الضمان الممتد، تغطّي التكاليف المتعلقة بقطع الغيار اللازمة لإصلاح المنتجات، بالإضافة إلى تكاليف العمالة والسفر الناتجة عن ذلك؛ وتكاليف اشتراك استخدام البرمجيات السحابية. |
1 عشرة آلاف يوان في السنة |
- 1) تُجرى صيانة من الفئة الثانية للأجهزة خارج فترة الضمان، أي فحص دوري: يتمّ إجراء نظام فحص دوري يشمل زيارات متكررة لا تقل عن 4 مرات سنويًا بعد انتهاء فترة الضمان.
- 2) عقد الصيانة: يتم توقيع عقد إضافي لصيانة وصيانة المعدات بناءً على رغبة المستخدم خلال 30 يومًا من انتهاء فترة الضمان.
- 3) يجب أن تُعطَى الأولوية لصيانة جميع المعدات، وفيما يخص القطع التالفة التي يتعذر إصلاحها فعلياً، لا يجوز استبدالها إلا بعد الحصول على موافقة المستخدم وتوقيعه عليها. وفي حالات مختلفة، ولضمان الاستخدام العادي لمعدات المستخدم، يُسمح أولاً باستخدام قطع غيار خاصة مُقدَّمة من الجهة الموردة كحل مؤقت، على أن تتم عملية الاستبدال بعد إصلاح القطعة المعطلة.
- 4) يتعهد المورد بعدم رفع أسعار قطع الغيار والمستهلكات الشائعة المذكورة أعلاه لمدة 3 سنوات.
▍جودة الخدمة
- متابعة هاتفية شهرية؛ صيانة وفحص دوري في الموقع كل ثلاثة أشهر؛ وقت الاستجابة لبلاغات المستخدمين: الرد خلال ساعة واحدة، والوصول إلى موقع العطل خلال 4 ساعات، وإصلاح أو استبدال المعدات التالفة خلال 8 ساعات. وفي حالة الأعطال الكبرى، يجب إصلاحها خلال 12 ساعة والوصول إلى الموقع خلال 12 ساعة أيضًا.
- دورة الصيانة: تبدأ من لحظة بدء تشغيل المنتج، وتُجرى فحوصات واختبارات وضبط وصيانة وصيانة دورية للأجهزة العاملة على فترات مدتها 90 يومًا. يجب إكمال مهام الفحص والصيانة الصغيرة في غضون يوم إلى يومين، فيما ينبغي إكمال مهام الصيانة والصيانة الدورية في غضون يوم إلى ثلاثة أيام، والصيانة الشاملة في غضون يوم إلى ستة أيام، وصيانة القطع الغيار في غضون يوم إلى عشرة أيام. ويجب أن تكون جميع أعمال الصيانة مصحوبة بسجل طوارئ، بحيث لا تؤثر بشكل كبير على العمليات الإنتاجية المعتادة للعملاء.
خطة التدريب
▍هدف التدريب
- (1) من خلال التدريب، يتمكن موظفو خدمة ما بعد البيع من التعرف على أداء منتجات الشركة المختلفة، وإتقان الأساليب الصحيحة لاستخدام المنتجات وصيانتها وتصليحها.
- (2) من خلال التدريب، تمكين موظفي خدمة ما بعد البيع من تقديم دعم فني دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء، وحل المشكلات التي يواجهها العملاء أثناء فترة ضمان المعدات.
- (3) من خلال التدريب، يكتسب موظفو خدمة ما بعد البيع والعملاء فهمًا أشمل وكافيًا للجهاز، ويصبحون مؤهلين لأداء المهام الموكولة إليهم، مما يضمن تشغيل الجهاز بموثوقية عالية.
▍شكل التدريب ومحتواه
- التدريب في المصنع:
- بعد توقيع العقد، يُسمح للمستخدم بإرسال ما لا يقل عن 1-2 من موظفي الصيانة أو الاستخدام إلى المصنع للإقامة هناك لمدة تتراوح بين شهر وشهرين. وسيتولى مهندسنا المعيّن مهمة توجيه الموظفين المدربين لتعلّم وإتقان معرفة الاستخدام والصيانة أثناء عمليتي إنتاج الجهاز وضبطه، مع التعرّف بشكل شامل وعلى مدى كامل العملية على الماكينة، بما يساعد عمال التشغيل على الإلمام بمختلف الأجزاء الرئيسية للآلة، وكذلك بجوانب التصميم والتصنيع والاستخدام والصيانة الخاصة بها.
- التدريب الميداني:
- بعد تسليم المنتج ووضعه في مكانه، يمكن لفريقنا أن يرافق الأشخاص الذين تحددهم الجهة المستخدمة للقيام معاً بعملية التركيب والضبط، مع إمكانية الحصول على الإرشادات الفنية في أي وقت. وبعد انتهاء ضبط المعدات، سيقوم المهندس بإجراء تدريب شامل آخر على المستوى التقني والنظري لموظفي التشغيل والصيانة الرئيسيين، ليتمكن المستخدمون من استخدام معدات الغسيل بشكل صحيح وإتقان النقاط الأساسية في تقنيات الغسل الصحيحة، بالإضافة إلى تسليم الوثائق اللازمة لاستخدام المعدات وصيانتها.
- وفقًا لطبيعة التغيير المستمر في موظفي غرف الغسيل، يمكن إقامة تدريبات فنية ميدانية أو داخل المصنع بشكل غير منتظم وحسب طلب الجهة الطالبة.
- دورة تدريبية عبر الإنترنت عن بُعد:
- تقديم خدمات استعلام ودعم ذاتي للتعلم أو الاستشارة. تُوفَّر على الموقع الإلكتروني وحساب WeChat الرسمي معلومات أساسية عن المنتجات، والدعم الفني، وإجابات عن الأسئلة الشائعة، وغيرها من المحتويات ذات الصلة.
▍التدريب النظامي
- سيُقام في المقر الرئيسي للشركة (شانغهاي) معهد خاص للتدريب على تقنيات الغسيل، حيث يمكن للعملاء إرسال موظفين بشكل غير منتظم للمشاركة في تدريبات أكثر رسمية لتحسين معرفتهم ومهاراتهم. يتمتع المعهد بمرافق برمجية وهardware تعليمية حديثة، ويقوم بالتدريب النظامي على تقنيات الغسيل معلمون مؤهلون، ويشمل التدريب: شرح مبادئ عمل معدات الغسيل، والتدريب العملي على تشغيل المعدات وصيانتها، والتدريب على تقنيات عمليات الغسيل، والتدريب على إدارة وتشغيل مصانع الغسيل، وغيرها.
- توصيات التدريب
- على المتنافسين تقديم عرض تدريبي مفصّل يتناسب مع الظروف الفعلية للمشروع.
- يجب أن تتضمّن ورقة توصيات التدريب، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- 1) محتوى التدريب؛
- 2) الهدف من التدريب؛
- 3) وقت ومكان بدء التدريب؛
- 4) المرافق المستخدمة في التدريب، والمواد التعليمية، والوثائق؛
- 5) تأثير تدريب المدرسين وتقييمهم.
▍محتوى التدريب
- 1) مبادئ الميكانيكا للمعدات؛
- 2) مبادئ التحكم الكهربائي للمعدات؛
- 3) تدريب على التشغيل الميكانيكي للمعدات؛
- 4) تدريب على صيانة المعدات وحفظها؛
- 5) تدريب على الاستخدام اليومي للمعدات؛
- 6) تدريب على إدارة مصانع الغسيل وتقنيات الغسل؛
▍عدد المتدربين
- غير محدود
تخصيص الموظفين في كل محطة ومتطلبات المؤهلات الدراسية
| ورشة الغسيل الطبي | |||
| مكان العمل | عدد الأفراد | متطلبات المؤهل الدراسي | متطلبات الكفاءة |
| فرز (المنطقة الملوثة) | 2 | لا شيء | |
| كشف المعادن (إدخال المعلومات) | 1 | ما فوق المدرسة الثانوية المتوسطة | الإلمام بتشغيل الحواسيب وبرامج مايكروسوفت أوفيس |
| إضافة المواد الخام | 3 (منها جهازان فرديان وتنين واحد) | الثانوية وما فوقها | يفضل أن يكون رجلاً يتمتع بلياقة بدنية جيدة. |
| إطلاق المواد | 4 (3 في وضع الفردي، و1 تنين) | الثانوية وما فوقها | |
| ماكينة طي ملابس العمل | 1 | الثانوية وما فوقها | |
| (خط المعالجة النهائي عالي السرعة) آلة فرد الأقمشة بأربع محطات | 4 | المرحلة الإعدادية والثانوية | |
| (خط المعالجة النهائي عالي السرعة) آلة طي وآلة تكديس | 1 | المرحلة الإعدادية والثانوية | |
| (خط المعالجة النهائي العادي) آلة إرسال القماش | 4 (2 للتصنيف، 2 لإرسال القماش) | المرحلة الإعدادية والثانوية | |
| (خط المعالجة اللاحقة العادي) آلة طي وآلة تكديس | 1 | المرحلة الإعدادية والثانوية | |
| ※ طاولة كي اصطناعية | 6 (كيّ ملابس الطاقم الطبي) | لا شيء | يُجيد الكيّ، وقويّ في العمل اليدوي. |
| ※ ترتيب منطقتَي الطي يدويًا | 8 | لا شيء | عامل ماهر |
| الأجهزة اللينة (المنتجات الجراحية) | |||
| ※التحقق | 2 | المرحلة الإعدادية والثانوية | الرؤية جيدة |
| ※طيّ | 6 | المرحلة الإعدادية والثانوية | |
| ※ التعبئة (حقيبة الجراحة) | 6 | ما بعد الثانوية | من بينهم نسبة معينة تخرجت من مدارس التمريض، ويُستحسن أن يكونوا ممرضين. |
| المساعدون والإداريون | |||
| فني صيانة ميكانيكية (ميكانيك) | 1 | المدارس المهنية والمعاهد المتوسطة ذات الصلة وما فوقها | يُفضَّل امتلاك شهادة فني تثبيت. |
| فني صيانة ميكانيكية وكهربائية (كهربائي) | 1 | التعليم العالي أو أعلى | كهربائي من المستوى 5 فما فوق |
| مديرة التمريض | 1 | التعليم العالي أو أعلى | لدي خبرة في مراقبة العدوى |
| مدير المستودع | 2 | التعليم العالي أو أعلى | الإلمام بتشغيل الحواسيب وبرامج مايكروسوفت أوفيس |
| المالي | 1 | التعليم العالي أو أعلى | |
| المدير | 1 | التعليم العالي أو أعلى | لدي خبرة في إدارة مصانع الغسيل الطبي |
| مسوّقون | 1 | لا شيء | البيع للخارج |
| النقل | 2 | لا شيء | السائق، الشاحنة المغلقة |
| إجمالي | 59 | ||
- ما سبق هو تكوين الطاقم عند تشغيل الإنتاج بكامل طاقته، ويمكن تعديله بشكل مناسب وفقًا لحجم الأعمال، بعلامة ※.
معلومات الاتصال
الهاتف:13032430555
العنوان: رقم 5، شارع شينتاي، منطقة هوننان، مدينة شنيانغ، مقاطعة لياونينغ، الصين، الوحدة 1-4-1